İade ve Geri Ödeme
Son güncelleme: 20 Temmuz 2026 Abonelik ve yaratıcı hizmet bedellerine ilişkin kurallar.
Son güncelleme: 20 Temmuz 2026
1. Giriş
Bu politika; DVC Studios platform abonelikleri / paket referanslı ücretler ile DVC tarafından tekliflendirilen yaratıcı hizmet bedellerinin iade ve geri ödeme koşullarını açıklar. DVC Studios bir pazaryeri değildir. “Sipariş / sepet” modeli yoktur. Süreç brief, teklif, fatura ve stüdyo paneli onaylarına dayanır.
2. İade Uygunluğu
Uygunluk, bedel türüne göre değişir: • Platform abonelikleri: Yasal cayma hakkı bulunan hallerde ve abonelik henüz fiilen kullanılmamışsa değerlendirilir. Kısmi kullanım, iade tutarını azaltabilir veya engelleyebilir. • Yaratıcı hizmet anlaşmaları: İş başlamadıysa; teslimat onaylı brief/teklife esaslı biçimde aykırıysa; veya DVC incelemesinde doğrulanmış kalite uyuşmazlığı varsa, ifa edilmeyen kısım için iade/kredi değerlendirilebilir. • Dijital teslimatlar: Final dosyalar kabul edildikten veya indirildikten sonra kural olarak iade yapılmaz (kanıtlanmış teknik hata veya yanlış teslimat hariç). • Aşamalı işler: Yalnızca teslim edilmeyen veya teklife aykırı kalan kısımlar değerlendirilir. Tüketici mevzuatının zorunlu hükümleri saklıdır. B2B ilişkilerde teklif metni esas alınır.
3. Talep Süreci
1. info@bykandil.com adresine; hesap e-postası, stüdyo/proje veya fatura referansı, talep gerekçesi ve kanıtlarla yazın. 2. Talepler makul sürede (hedef: 14 iş günü) incelenir; ek bilgi istenebilir. 3. Sonuç e-posta ile bildirilir: onay, kısmi iade/kredi veya ret gerekçesi. Paneldeki onay kayıtları incelemede delil niteliği taşıyabilir.
4. İade Yöntemi ve Süresi
Onaylanan iadeler, mümkünse orijinal ödeme yöntemine veya mahsup/kredi olarak yapılır. Banka ve ödeme sağlayıcı süreleri DVC’nin kontrolü dışındadır. Kur farkı veya sağlayıcı kesintileri ayrıca yansıtılabilir.
5. Revizyonlar, Krediler ve Plan Değişiklikleri
Yaratıcı işlerde iade değerlendirmesinden önce, teklifte tanımlanan revizyon hakkı kullanılır. DVC, uygun görürse iade yerine hizmet kredisi, ek revizyon veya paket/plan değişikliği önerebilir. Paket yükseltme/düşürme farkları ayrıca faturalandırılır.
6. İade Edilemeyen Kalemler
Kural olarak iade edilmez: • Kabul edilmiş / onaylanmış final dijital teslimatlar • Teklifteki revizyon hakkı tüketildikten sonra “beğeni” kaynaklı memnuniyetsizlik • Kullanıcının sağladığı hatalı brief, eksik malzeme veya gecikmeden doğan sonuçlar • Üçüncü kişi lisans/stok ücretleri (açıkça iade edilebilir denmedikçe) • Kampanya veya özel indirimli tamamlanmış işler (zorunlu kanuni istisnalar hariç)
7. Hatalı veya Eksik Teslimatlar
Bozuk dosya, eksik export veya onaylı kapsamdan esaslı sapma halinde; örnekler, fatura/proje referansı ve açıklama ile bildirim yapın. DVC yeniden teslimat, onarım veya uygun görülen iade/kredi yolunu seçer.
8. İletişim
İade talepleri: • E-posta: info@bykandil.com • Telefon: +90 553 741 59 33 • Adres: İstanbul, Türkiye • Platform: dvc.bykandil.com Resmi ticaret unvanı, MERSİS ve vergi kimlik bilgileri fatura belgelerinde yer alır; talep halinde info@bykandil.com üzerinden teyit edilebilir. İlgili belgeler: Gizlilik Politikası (/privacy-policy), KVKK Aydınlatma Metni (/kvkk-disclosure), Çerez Politikası (/cookie-policy), Hizmet Şartları (/terms-of-service), İade ve Geri Ödeme Politikası (/return-policy), Güvenlik Politikası (/security-policy). Hizmet Şartları ödeme bölümü ile birlikte uygulanır.